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横浜駅西口・相鉄ジョイナスのフロアガイドにある「〇分待ち」の仕組みとは?

横浜駅西口・相鉄ジョイナスのフロアガイドにある「〇分待ち」の仕組みとは?

ココがキニナル!

横浜駅の相鉄ジョイナスにあるレストラン&カフェの案内板に「〇〇分待ち」が一覧表示されてます。レストランの順番待ちは相当アナログなのに、どのようにリアルタイム更新してるの(ハムエッグさん)

はまれぽ調査結果!

店内カメラと通路のカメラで各テナントの混雑状況を撮影。映像から自動で待ち時間を予測するシステムが導入されていた。パソコン・スマホで見られるWeb版もある。

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ライター:石川 いさお

横浜駅西口にある商業施設「相鉄JOINUS(以下、ジョイナス)」には、入居する飲食店の待ち時間をリアルタイムで表示するデジタルサイネージ「ジョイナスグルメNOW!」が複数設置されている。今回はそのデジタルサイネージに表示される待ち時間に関するキニナル投稿だ。
お店の行列を見た限り、客も店員も何か特別な動作をしている様子はない。投稿にあったように、順番待ちは名簿に名前を記入して店先のイスに座って待つという一般的なスタイルだが、どのようにして待ち時間を計算しデジタルな数字に変換しているのだろうか。
まずは、待ち時間を表示する「ジョイナスグルメNOW!」を確認する。
 


地下1階の地下鉄改札近くにある「ジョイナスグルメNOW!」
 

地下1階エスカレーター横にも

 
 
 

待ち時間予測サービス「ジョイナスグルメNOW!」を体験


 
「ジョイナスグルメNOW!」は、通路沿いやエスカレーター前などに設置されていた。
表示される時間はあくまで目安であり、正確性を保証するものではないということはもちろん承知しているが、やはり実際に検証してこその「はまれぽ」。
ということで、とある週末の昼間に体当たり取材を決行した。待ち時間表示が増えたらお店に向かい、「表示された待ち時間」と「実際の待ち時間」を比較する作戦だ。
まずは「ジョイナスグルメNOW!」の設置場所で、気配を消して観察。家族連れ、カップル、友人同士と属性を問わず、さまざまな人たちが足を止めて店選びに活用していることが分かった。
今回の調査対象のお店は、地下2階の「中国屋台料理 大龍」。ジョイナスのオープン当初からテナントを構え40年以上も営業するという老舗で、忙しいにもかかわらず今回の企画に応えてくれた。
 


ジョイナス地下2階にある「中華屋台料理 大龍」

 
まずは大龍の待ち時間が溜まるのを待つ! 待ち時間の長い店に勝手に取材に行けないところでこの企画の難しさを実感する。理想は15分以上だが・・・。店によっては30分を表示するところもあった。
 


大龍の待ち時間は「空」だったり「5分」だったり

 
スマホ版「ジョイナスグルメNOW!」も見ながら、大龍の待ち時間が増えるのを待つ。意外と待ち時間が増えないぞ・・・! 15分ほど待っただろうか。意外と「空」のお店もあり、これを逃したら再びチャンスが訪れる保証はない! ということで、10分を迎えたところで作戦決行! 15分に溜まるまで待つことはできなかった。
 


スマホ版「ジョイナスグルメNOW!」で大龍の待ち時間10分に
 

デジタルサイネージでも10分! 時刻は12時3分17秒を指している

 
待機場所が地下1階だったので、お店の場所を確認してから地下2階の大龍へ向かう。店に着き、列に並んでスマホを開いてみると時刻は12時6分。そして大龍は「空席あり」に! 今、5人目くらいの位置に並んでいるのだが・・・と思いつつスマホを再度確認してみると、「空席あり」と「5分以上待ち」を行ったり来たり。とりあえずメニューを眺めながら待つことにした。
 


待合のイスに腰をおろしてスマホを見ると「空席あり」の表示に
 

メニューを眺めながら待つ。待ち時間は「5分」に

 
店内に案内され、席に着いた時刻は12時14分。検証というにはいろいろと突っ込みどころはあるかもしれないが、作戦決行時の表示「10分以上待ち」どおりに約10分で入店だ。注文したのは横浜名物サンマーメン(820円〈税込み〉)。
 


席に着き、腕時計を見ると12時14分
 

テーブルに「ジョイナスグルメNOW!」の案内QRコード発見!
 

ちなみにサンマーメンが提供されたのは12時18分30秒だ!

 
いただいたサンマーメンは、昔ながらの細い中華麺に、醤油ベースのスープと塩味であっさりと味付けされた野菜とあんかけがおいしかった。