鶴見区役所で再びのトラブル

またしても、横浜市鶴見区役所でマイナンバーカードがらみの不祥事が起きてしまった。

同区役所では、2015（平成27）年にも全国で初めてマイナンバーカードを別の人物に誤交付するという事件が発生している。
　

再び不名誉な注目を集めることに

　
横浜市では2017（平成29）年の秋にもマイナンバーカードを紛失する事故が起きており、不祥事が繰り返されてしまっている印象だ。

今回の78枚ものマイナンバーカードの紛失は、カード交付前の検品時に発生。
交付窓口に交付用の端末とカードを置いたまま、業務終了後の片づけや終礼のために職員が席を離れ、約30分後になくなっていることに気付いた。その際にはほかの職員が端末とカードを片づけたと思い込み、翌朝の始業まで紛失に気付かなかった。

端末とカードは窓口に置いてあったため、区役所に来た人が持ち去ってしまった可能性もある。現在、警察が窃盗事件として捜査を行っているようだ。
　

チェックを怠り、最悪のミスにつながった

　
盗難の可能性があることから、コンビニでの住民票交付などの悪用を防ぐため、カード内の電子証明はすでに無効化の処理を行っている。

とはいえ、カードには氏名、住所、生年月日、性別、顔写真といった個人情報が記載されており、なりすましなどに悪用されるリスクもある。市では関係機関に被害防止のための情報共有をすることや、カードの本来の持ち主に対してはマイナンバー変更手続きをお願いするという。
　

カードはマイナンバー情報のほかにも重要な個人情報が記載されている
　

　
　
原因はどこにあるのか

横浜市は、カードと端末が置かれていた窓口がレイアウト上死角になっており、ほかの職員からの監視が行き届かなかった点や、職員が特定個人情報を扱っているという危機管理意識を欠如していたことなどを問題視。端末にセキュリティワイヤーがついていなかったことや、カードの枚数を確認していなかったことなど、管理方法も不適切だったとしている。

再発防止のために、区役所では今後、これらの問題点を改善。今後はカードを取り扱う際には複数人で行うことや、離席する場合には一時保管場所にしまうことなどを徹底。検品も、窓口では行わないことを決めた。

鶴見区だけではなく、全区を対象に防犯カメラの設置や点検チェックリストの見直しなどにも取り組むという。
　

区役所への信頼が揺らいでしまう

　
2015年に流出が発生した際、横浜市市民局窓口サービス課は「あってはならない事態で、脇を締め直して業務に当たりたい」と述べていた。しかし、再び同じ区役所で繰り返されてしまった今回の問題。
3年間という時間の流れが油断を招いたのかもしれないが、マイナンバーを取り扱う職員の根本的な意識の欠如や、行政としての基本的な姿勢に問題があるようにさえ感じてしまう。

市民は行政を信頼しているからこそ、重要な個人情報を預け、管理を委ねている。その信用をこれ以上損なうことがあってはいけない。一刻も早い対応策の履行と、信頼回復を望みたい。


－終わり－