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横浜市の観光案内所ってどんな仕事をしているの?

ココがキニナル!

横浜駅や桜木町駅、新横浜駅等の観光案内所では、どんな問い合わせが多いのでしょうか。横浜に住んでいると考えもしない、思いがけない質問があるかも・・・業務について取材してください(恋はタマネギさん)

はまれぽ調査結果!

観光案内所の業務は「その人に一番合った観光場所を案内すること」。中には観光と関係のない道案内や、横浜の歴史に関する内容を聞かれることも。

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ライター:橘 アリー

みなとみらい駅観光案内所

この案内所は、「みなとみらい駅」の改札を出た所にある。分かりやすい場所にあるので、お話を伺う短い時間にも、何組かの観光客が訪れていた。
(所在地/西区みなとみらい2-3-5クイーンズスクエア横浜ステーションコア地下3階、営業時間/9:00~18:00、年中無休)
 


可愛い箱の中で、出迎えてくれる!
 

渡邊さん(左)と岡本さん


―どれくらいの人が訪れますか?
「平日は1時間に100人くらい、休日などは1時間に300人くらいの人が来られます」

―よくある問い合わせは?
「改札階にあるので、乗り場やトイレ、ロッカーの場所を探されている方が多いです。もちろん、周辺の観光地の問い合わせも多いですよ」

―思いがけない質問は?
「『面接会場への道順』を聞きに来られる方もいらっしゃいます」

問い合わせ数が極端に多い「みなとみらい駅観光案内所」では、忙しいときは「しゃべりっぱなし」状態なのだとか。そんな中でも、「わざわざ帰りに寄って、お礼を言ってくださる方もいらっしゃるので、そんな時は、本当に良かったと思い嬉しいです」とのことだった。
 


みなとみらい地区のおすすめはカップヌードルミュージアム




横浜人形の家観光案内所

横浜人形の家の中にあるこの案内所。今年の4月に開設になったため、まだ広く認知されていないようだが、歩道沿いにある、横浜人形の家へ続く階段の手すりに案内板が掛けられている。
(所在地/中区山下町18横浜人形の家2階、営業時間/9:30~17:00、毎週月曜〈月曜が祝日の場合は火曜〉休業)
 


横浜人形の家の様子
 

案内板は日本語のほか、英語・中国語・韓国語で書かれている
 

田邉さん(手前)


―どれくらいの人が訪れますか?
「この場所になってからまだ2ヶ月ですが、今のところは1日に100人くらいの人が来られます」

―よくある問い合わせは?
「横浜人形の家の2階にあるため、やはり館内のご案内が一番多いです。それ以外では、横浜中華街など、近隣の観光スポットについてのお問い合わせが多いですね」

―思いがけない質問は?
「今のところは特に思いがけないお問い合わせというのはありませんが、ほかの観光案内所と違って、横浜人形の家での催し物についての問い合わせがよくあります」

もともとは「産業貿易センター」にあった観光案内所の機能を「横浜人形の家」に移した当案内所は、駅にある案内所と違ってピンポイントな情報を求めてやってくる利用者が多いようだ。
 


おすすめスポットはもちろん「横浜人形の家」。それ以外では「横浜中華街」とのこと




新横浜駅観光案内所

新幹線の停車駅で、イベントや催し物の多い新横浜駅構内にも案内所がある。
(所在地/港北区新横浜2-100-45、営業時間/10:00~18:00、年中無休)
 


案内所内の様子
 

観光案内のパンフレットや横浜らしいディスプレイも


―どれくらいの人が訪れますか?
「平日で1日70~100人くらいで、休日などは200人くらいですね。何かイベントがあるときは、300人くらいの人が来られます」

―よくある問い合わせは?
「中華街への行き方など、市内の観光地への交通手段を聞きに来られる方が多いです。この周辺では、ラーメン博物館などの施設への道順をご案内することが多いですね」

―思いがけない質問は?
「近隣の企業への道順など、観光以外のことを聞かれることがあります」

新幹線の停車駅である新横浜駅は「これから横浜の観光地に向かう」という観光客の玄関口となっているため、近隣のスポットより、市内のさまざまな観光スポットへの交通手段を案内することが多いそう。おすすめスポットも、「鎌倉」や「横浜中華街」「みなとみらい」など幅広い。
 


近隣では「ラーメン博物館」がイチオシ




取材を終えて

横浜へ来られたお客様をおもてなしするという心で、どの観光案内所の方も、笑顔で温かくおもいやりのある対応をされていた。

また、どの案内所の方も、ご案内した観光客が「横浜を好きになった」と言ってくれることに喜びを感じる、と答えてくださった。観光客にとっては、観光案内所での出会いも、横浜の良い思い出の一つになっているのではないだろうか。

最後に、業務中のお忙しい中、快く取材にご協力くださった各観光案内所のご担当者様に感謝いたします。ありがとうございました。


―終わり―


横浜観光情報のホームページ

横浜駅観光案内所
所在地/西区高島2-16-1
営業時間/9:00~19:00(年中無休)

みなとみらい駅観光案内所
所在地/西区みなとみらい2-3-5クイーンズスクエア横浜ステーションコア地下3階
営業時間/9:00~18:00(年中無休)

横浜人形の家観光案内所
所在地/中区山下町18横浜人形の家2階
営業時間/9:30~17:00(毎週月曜〈月曜が祝日の場合は火曜〉休業)

新横浜駅観光案内所
所在地/港北区新横浜2-100-45
営業時間/10:00~18:00(年中無休)

 

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  • 象の鼻テラスの野村さん可愛いですね。ぜひ野村さんのインタビュー記事も載せてほしかったです

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